Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandrichtlinie von Rehavia

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Rehavia unter rehavia.shop.

Rehavia ist ein unabhängiger Fachhändler für Schmerztherapie und sportliche Regeneration mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019, mit Sitz in der Goethestraße 18, 04177 Leipzig, Deutschland. Der Shopbetrieb wird operativ von der Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt) verantwortet. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice und tritt dabei als kaufmännischer Händler gegenüber Markenherstellern und Logistikpartnern auf.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils und setzt die dort veröffentlichten Konditionen, Richtlinien und Serviceversprechen um. Dazu gehören:

• Operative Führung von Sortiment, Produktpflege und Preislogik
• Steuerung von Bestellung, Zahlungsschnittstellen, Versand und Retourenabwicklung
• Betrieb des in den Shop-Angaben genannten primären Supportkanals und der Fachabteilungen

Versandgebiet und Versandkosten

Für diese Richtlinie gelten folgende verbindliche Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse ausgewiesen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die angebotenen Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Auftragsreferenz, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

Bestellungen werden nach den im Shop veröffentlichten Konditionen bearbeitet und an den Versand übergeben. Die Steuerung von Bestellung, Zahlungsschnittstellen, Versand und Retourenabwicklung erfolgt durch die Betreibergesellschaft.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name, Ihre Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze an der Kasse vollständig und korrekt angegeben sind.

Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler daher umgehend an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur prüfen können.

Sendungsverfolgung und Versanddienstleister

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Sendungsinformationen zur Verfolgung.

Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über den mitgeteilten Link. Ereignisse des Transportdienstleisters, wie etwa Sortier- und Transport-Scans, Umlenkungen oder Zustellversuche, werden dort dokumentiert.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in getrennten Paketen versendet werden, beispielsweise bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportverzögerungen, Zustellversuche bei Abwesenheit, falsch hinterlegte Ablageorte oder Ereignisse beim Dienstleister können die Zustellung verzögern. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst den aktuellen Sendungsstatus und eventuelle Abholhinweise des Dienstleisters.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch.
• Bei fehlender oder als zugestellt markierter, aber nicht erhaltener Sendung wenden Sie sich an unseren Versandsupport zur Sendungsprüfung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bei Transportschäden oder fehlenden Paketen leiten wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister, eine Nachforschung oder die Einleitung eines Ersatzversands ein.

Bitte bewahren Sie bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit die Verpackung auf und stellen Sie Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel bereit. Dies beschleunigt die Klärung mit dem Logistikpartner.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Kontakt zum Kundenservice und Versandsupport

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.

Primärer Support

• E-Mail: support@rehavia.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Der primäre Support ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen nach den Shop-Richtlinien. Der Ablauf umfasst Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen und direkte Lösung oder Übergabe. Bei Spezialfragen erfolgt eine Weiterleitung an Fachabteilungen mit Fallnummer.

Bitte geben Sie bei Anfragen an:

• Auftragsreferenz falls vorhanden
• Betreff und kurze Problembeschreibung

Fachabteilung Versand

• E-Mail: versand@rehavia.shop
• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustell- und Transportschäden
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Der Ablauf in der Fachabteilung umfasst Sendungsprüfung beim Dienstleister, Nachforschung oder Ersatzversand-Einleitung. Bitte geben Sie an:

• Auftragsreferenz und Lieferanschrift sowie ggf. Fotos der Verpackung

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Liefer- und Retourenfälle werden vorgezogen.