Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe auf rehavia.shop, betrieben von Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt) im Auftrag von Rehavia, Goethestraße 18, 04177 Leipzig, Deutschland.
Rehavia ist ein unabhängiger Fachhändler für Schmerztherapie und sportliche Regeneration mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ein Fachhandels-Sortiment zum Vergleichen von Venen Engel, Reboots und axion mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Die Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt) als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice und tritt dabei als kaufmänischer Händler gegenüber Markenherstellern und Logistikpartnern auf. Sie setzt die hier veröffentlichten Konditionen, Richtlinien und Serviceversprechen operativ um.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Bitte bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zum Ende dieser 30-tägigen Rückgabefrist auf und prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und Funktion.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
2.1 Was zurückgegeben werden kann
- Alle Artikel aus unserem Sortiment, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in neuartigem, unbenutztem und vollständigem Zustand zurückgesendet werden.
- Artikel mit Transportschaden, Falschlieferung, fehlendem Zubehör oder Funktionsauffälligkeit nach Eingangsprüfung.
2.2 Vorausgesetzter Zustand
- Produkt einschließlich Zubehör, Beilagen, Originalverpackung und Typenschild vollständig und unbeschädigt, soweit nicht ein Mangel gemeldet wird.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerangaben, vollständigen Lieferumfang und stimmige Produktdetails geprüft. Wir versenden Neuware, die dem beschriebenen Herstellerartikel entspricht und ausschließlich über Hersteller und autorisierte Vertriebspartner mit lückenlosem Liefernachweis je Charge beschafft wurde.
- Zur Qualitätssicherung erfolgen Stichproben bei Wareneingang, Funktionscheck bei Geräten mit Zubehör sowie Endkontrolle von Verpackung und Beilagen vor Übergabe an den Versanddienst.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Primärer Support: support@rehavia.shop – erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen nach den Shop-Richtlinien. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales-Betreuung: kundenbetreuung@rehavia.shop – Betreuung nach Kauf zu Rechnung, Storno, Widerruf und Gewährleistungsablauf laut Produktdetails. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: qualitaet@rehavia.shop – Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionshinweisen sowie Auswertung von Kundenfeedback. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage an:
- Auftrags- oder Rechnungsreferenz aus der Bestellbestätigung
- Betreff und kurze Problembeschreibung sowie gewünschte Lösung (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung)
- Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung, Falschlieferung oder Echtheitszweifel: Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie bei der Qualitätssicherung zusätzlich Chargen- oder Serienangaben
- Kurzbeschreibung der Feststellung
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung: Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung für Qualität mit Fallnummer, Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen und direkte Lösung oder Übergabe an die Fachabteilung.
- Sachverhaltsprüfung: Abgleich mit Chargenbeleg, Herstellerunterlagen und Eingangsprüfung; bei Bedarf Labor- oder Herstellerabgleich.
- Lösungsvorschlag und Umsetzung: Rückmeldung mit Ergebnis, nächster Maßnahme und Zeitplan bis zum Abschluss.
Die operative Führung von Sortiment, Produktpflege und Preislogik sowie die Steuerung von Bestellung, Zahlungsschnittstellen, Versand und Retourenabwicklung liegt bei der Betreibergesellschaft. Anfragen außerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- und Retourenfälle werden vorgezogen.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbezogenen Meldungen
Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, Unvollständigkeit, Funktionsauffälligkeit oder einen Echtheitszweifel melden, übernimmt die Fachabteilung für Qualität die Klärung mit konkreter Ersatz- oder Erstattungslösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
- Belegprüfung anhand von Auftragsreferenz, Fotos, Chargen- oder Serienangaben und Eingangsprüfung.
- Abgleich mit Herstellerunterlagen und, falls erforderlich, Herstellerabgleich.
- Maßnahmenbescheid mit Ergebnis und Zeitplan.
Zusage bei begründetem Echtheitszweifel: Nach Prüfung erhalten Sie Ersatz aus gesicherter Charge oder volle Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Wir stehen dafür ein, dass jedes gelieferte Produkt dem beschriebenen Herstellerartikel in Neuware entspricht und über autorisierte Kanäle beschafft wurde.
5. Erstattung
- Bei genehmigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei begründeter Beanstandung nach Prüfung: Ersatz aus gesicherter Charge oder volle Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl gemäß Maßnahmenbescheid.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Erstattung erst nach Eingang und Prüfung der Retoure bzw. nach vollständigem Eingang der Nachweise freigegeben werden kann. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Zeitplan.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch erfolgt als Ersatzlieferung nach Sachverhaltsprüfung, insbesondere bei Falschlieferung, Unvollständigkeit oder begründeter Qualitäts- und Echtheitsbeanstandung. Für einen Größen- oder Modellwechsel senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und geben Sie uns eine neue Bestellung auf; die Erstattung für die Rücksendung erfolgt wie unter Ziffer 5 beschrieben. Für die Abwicklung wenden Sie sich an support@rehavia.shop bzw. für Nachkauf-Fragen an kundenbetreuung@rehavia.shop.
7. Versandkosten bei Rücksendung
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer Rückgabe aus Gründen, die nicht von uns zu vertreten sind, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden entsprechend den bei Bestellung gültigen Konditionen behandelt.
- Bei von uns zu vertretenden Fällen – etwa Falschlieferung, Transportschaden oder begründeter Echtheits- und Qualitätsbeanstandung – erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei für Sie.
8. Garantie und Gewährleistungsablauf
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
Für Fragen zu Rechnung, Storno, Widerruf und Gewährleistungsablauf laut Produktdetails wenden Sie sich an kundenbetreuung@rehavia.shop mit Auftragsreferenz und bei sichtbaren Mängeln mit Fotos. Die Fachabteilung erstellt Sachverhaltsprüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis Abschluss und zieht bei Bedarf die Qualitätssicherung (qualitaet@rehavia.shop) hinzu.
9. Verantwortlichkeit und Kontakt
Verantwortlich für die Umsetzung dieser Richtlinie ist die Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt), die die Storefront operativ im Auftrag des Händlerprofils Rehavia betreibt. Sie steuert Bestellung, Zahlungsschnittstellen, Versand und Retourenabwicklung und betreibt den primären Supportkanal und die Fachabteilungen:
- Support (Bestellung, Zahlung, Versand, Retoure): support@rehavia.shop
- After-Sales (Rechnung, Storno, Widerruf, Gewährleistung): kundenbetreuung@rehavia.shop
- Qualitätssicherung (Echtheit, Vollständigkeit, Funktion): qualitaet@rehavia.shop
- Betreiberadresse: Rehavia, Goethestraße 18, 04177 Leipzig, Deutschland – Store: rehavia.shop
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail: Bitte nennen Sie stets Ihre Auftragsreferenz, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und abschließend klären können.