Kontakt

Rehavia ist ein unabhängiger Fachhändler für Schmerztherapie und sportliche Regeneration mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ein vergleichbares Sortiment von Venen Engel, Reboots und axion und unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Zeiten und Abläufe, damit Ihre Anfrage direkt an der richtigen Stelle ankommt.

Überblick: Wer betreibt Rehavia?

Betrieben wird dieser Shop operativ von der Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice und tritt dabei als kaufmännischer Händler gegenüber Markenherstellern und Logistikpartnern auf.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils und setzt die dort veröffentlichten Konditionen, Richtlinien und Serviceversprechen um. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operative Führung von Sortiment, Produktpflege und Preislogik
• Steuerung von Bestellung, Zahlungsschnittstellen, Versand und Retourenabwicklung
• Betrieb des primären Supportkanals und der Fachabteilungen per E-Mail

Händleradresse: Goethestraße 18, 04177 Leipzig, Deutschland
Betreiber seit 2019: Rehavia
Primärer Support: support@rehavia.shop

Zeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Alle unten genannten Fachbereiche teilen sich ein gemeinsames Servicefenster.

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Liefer- und Retourenfälle werden vorgezogen.

Bitte schreiben Sie uns möglichst immer von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und nennen Sie im Betreff kurz Ihr Anliegen. So können wir Ihre Nachricht schneller zuordnen.

Erster Kontakt: Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@rehavia.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Der allgemeine Kundenservice ist Ihre erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen nach den Shop-Richtlinien. Dazu gehören zum Beispiel Fragen zu Bestellstatus, Zahlungseingang, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand –, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantiehinweisen nach Produktdetails und Herstellerangaben.

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen und direkte Lösung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung
• Weiterleitung: Bei Spezialfragen geben wir Ihr Anliegen mit Fallnummer an die Fachabteilung für die Betreuung nach dem Kauf weiter
• Bitte mitsenden: Auftragsreferenz falls vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, wählen Sie einfach diesen Kanal. Wir sortieren Ihre Anfrage und sorgen dafür, dass sie nicht liegen bleibt.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@rehavia.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Diese Abteilung unterstützt bei Produktvergleich, Eignungsfragen und Kaufberatung vor der Bestellung. Wenn Sie zum Beispiel zwischen Modellen von Venen Engel, Reboots und axion vergleichen oder wissen möchten, welche Ausstattung zu Ihrem Anwendungs- und Trainingskontext passt, erhalten Sie eine neutrale Gegenüberstellung und eine konkrete Kaufempfehlung.

• Ablauf: Bedarfsabfrage, neutrale Gegenüberstellung und konkrete Kaufempfehlung
• Weiterleitung: Falls nach der Beratung ein Auftrag, eine Zahlung oder eine Retoure zu klären ist, übernimmt die Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: Gewünschter Anwendungskontext und offene Fragen zur Auswahl

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: kundenbetreuung@rehavia.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Hier werden Sie nach dem Kauf zu Rechnung, Storno, Widerruf und zum Gewährleistungsablauf laut Produktdetails betreut. Das Team prüft Ihren Sachverhalt, schlägt eine Lösung vor und setzt sie bis zum Abschluss um.

• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis Abschluss
• Weiterleitung: Bei Fragen zu Echtheit, Vollständigkeit oder Funktionshinweisen sowie zur Auswertung Ihres Feedbacks wird die Qualitätssicherung hinzugezogen
• Bitte mitsenden: Auftragsreferenz und Fotos bei sichtbaren Mängeln

3. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@rehavia.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Die Qualitätssicherung prüft Echtheit, Vollständigkeit und Funktionshinweise und wertet Kundenfeedback aus. Wenn Sie zum Beispiel eine unvollständige Lieferung, eine auffällige Charge oder eine abweichende Kennzeichnung melden, erfolgt eine Belegprüfung und bei Bedarf ein Abgleich mit Herstellerangaben.

• Ablauf: Belegprüfung, Herstellerabgleich bei Bedarf und Mitteilung über die getroffenen Maßnahmen
• Weiterleitung: Bei Fragen zu Vertragsbedingungen, Datennutzung oder Verbraucherrechten wird das Team für Rechtliches und Datenschutz eingebunden
• Bitte mitsenden: Auftragsreferenz, Chargen- oder Serienangaben und Fotobelege

4. Rechtliches und Datenschutz

E-Mail: rechtliches@rehavia.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Diese Abteilung ist zuständig für Anliegen zu den hinterlegten Vertragsbedingungen, zur Datennutzung und zu Verbraucherrechten. Sie erhalten nach rechtlicher Prüfung eine Stellungnahme und eine Dokumentation der Entscheidung.

• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Stellungnahme und Dokumentation der Entscheidung
• Weiterleitung: Falls sich aus Ihrem Anliegen eine neue Kauf- oder Auswahlfrage ergibt, übernimmt wieder die Kaufberatung
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@rehavia.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Das Versandteam kümmert sich um Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister und die Klärung von Zustell- und Transportschäden. Bei Verzögerungen prüfen wir die Sendung beim Dienstleister und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Nachforschung oder Einleitung eines Ersatzversands
• Weiterleitung: Falls zusätzlich Rechnung, Storno oder Widerruf zu klären sind, wird die Betreuung nach dem Kauf hinzugezogen
• Bitte mitsenden: Auftragsreferenz und Lieferanschrift sowie ggf. Fotos der Verpackung

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

• Ein Anliegen, eine E-Mail-Kette: Bitte antworten Sie im bestehenden Verlauf, statt für denselben Vorgang mehrere neue Nachrichten an verschiedene Adressen zu senden.
• Belege bereithalten: Auftragsnummer, Fotos und kurze Beschreibung mit Datum helfen uns, ohne Rückfragen zu starten.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nennen Sie uns Ihre Auftragsreferenz, damit wir die Abwicklung direkt einordnen können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Rehavia als unabhängigen Fachhändler mit persönlicher Kaufberatung.