Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Rehavia auf rehavia.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Schmerztherapie und sportliche Regeneration mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von Venen Engel, Reboots und axion mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betrieben wird diese Storefront operativ durch die Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt), Goethestraße 18, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice verantwortet und dabei als kaufmännischer Händler gegenüber Markenherstellern und Logistikpartnern auftritt.
Rollen in der Datenverarbeitung:
- Rehavia – Händlerprofil: legt Sortiment, Konditionen, Richtlinien und Serviceversprechen fest, darunter klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
- Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt) – operativer Betrieb: betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils und setzt die dort veröffentlichten Konditionen, Richtlinien und Serviceversprechen um. Dazu gehören die operative Führung von Sortiment, Produktpflege und Preislogik, die Steuerung von Bestellung, Zahlungsschnittstellen, Versand und Retourenabwicklung sowie der Betrieb des primären Supportkanals und der Fachabteilungen.
Für datenschutzrechtliche Anliegen ist die Lindenau Commerce UG (haftungsbeschränkt) Ihre zentrale Anlaufstelle über die unten genannte Datenschutz-Adresse.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei Rehavia einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die Sie aktiv mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
- Konto- und Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Auftragsreferenz, Betreff und Problembeschreibung.
- Kaufberatung und Feedback: Fragen vor und nach dem Kauf im Rahmen unserer persönlichen Kaufberatung per E-Mail.
- Gutscheininformationen: Eingabe des Codes REHAVIA-REG15 an der Kasse, sofern Sie 15 % Rabatt auf das Sortiment nutzen möchten.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von rehavia.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen
- IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsorientierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klick- und Warenkorbaktionen, Referrer-URL
- Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Missbrauchsabwehr
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Bestelldaten: bestellte Artikel der Marken Venen Engel, Reboots und axion, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart und Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 €.
- Zahlungsstatus: Bestätigung oder Ablehnung durch den Zahlungsdienstleister, Transaktionsreferenzen, Betrugsscores, keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext bei uns.
- Versand- und Retourendaten: Sendungsnummern, Lieferstatus, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungen.
- Garantie- und Servicevorgänge: Anfragen zu Garantieinformationen nach Produktdetails und Herstellerangaben, Fallnummern und Weiterleitungen an Fachabteilungen.
- Support-Tickets: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen und direkte Lösung oder Übergabe an den After-Sales-Bereich.
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar definierte Shop-Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung
- Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention und Buchhaltung
- Organisation von Versand, Lieferung und Retourenabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Kundenservice per E-Mail bei Bestellung, Versand und Rückgabe sowie persönliche Kaufberatung
- Bearbeitung von Garantieanfragen anhand der Produktdetails und Herstellerangaben
- Einlösung und Prüfung des Gutscheincodes REHAVIA-REG15 (gültig für einen Einkauf pro Kunde, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar)
- Verbesserung von Sortiment, Produktpflege und Preislogik, Fehleranalyse und Sicherheit
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, Durchsetzung unserer Vertragsbedingungen und Verteidigung von Rechtsansprüchen
4. Dienstleister und Weitergabe
Als kaufmännischer Händler arbeiten wir mit Markenherstellern und Logistikpartnern sowie technischen Dienstleistern zusammen. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: Betrieb, Speicherung und Sicherung von rehavia.shop
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal über zertifizierte Zahlungsschnittstellen
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung, Bearbeitung von Retouren
- E-Mail- und Ticketsysteme: Zustellung und Archivierung des Supports über support@rehavia.shop und Fachabteilungen
- IT-Sicherheit und Betrugsprävention: Erkennung von Missbrauch und Sicherung der Zahlungsschnittstellen
- Steuer- und Rechtsberatung: soweit zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die Systeme der jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten verschlüsselt direkt an den Kartenacquirer bzw. Zahlungsabwickler übertragen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.
- Wir speichern selbst nur Transaktionsreferenz, Betrag in EUR, Status, Datum und die gewählte Methode zur Zuordnung zu Ihrer Bestellung.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen und zu verbessern:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit, Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
- Funktionale Cookies: Merken von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Gutscheineingabe.
- Statistik-Cookies (nur mit Einwilligung): anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung des Fachhandelserlebnisses.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies ist der Einkauf auf rehavia.shop nur eingeschränkt möglich. Sofern wir ein Einwilligungs-Banner einsetzen, können Sie Ihre Auswahl dort jederzeit widerrufen.
7. Sicherheit
Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung bei Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Updates und Datensicherung. Zahlungsdaten werden über zertifizierte Zahlungsschnittstellen verarbeitet; vollständige Kartendaten werden bei uns nicht im Klartext gespeichert.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege: in der Regel bis zu 10 Jahre nach handels- und steuerrechtlichen Vorgaben.
- Support- und Retourenunterlagen einschließlich Vorgängen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: in der Regel bis zu 3 Jahre zur Nachweisführung, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel 6 bis 12 Monate, bei Sicherheitsvorfällen länger bis zur Klärung.
- Marketing-Einwilligungen und Cookie-Einwilligungen: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung verlangen
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten erhalten
- Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa für Statistik-Cookies
- Der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen, insbesondere bei Direktwerbung
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde einlegen
Für Verbraucherrechte, Fragen zu Vertragsbedingungen und zur Datennutzung wenden Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis, damit wir Ihr Anliegen rechtlich prüfen, dazu Stellung nehmen und die Entscheidung dokumentieren können. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.
Kontakt Recht und Datenschutz: rechtliches@rehavia.shop
10. Kundenservice und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe: support@rehavia.shop. Bitte geben Sie Auftragsreferenz falls vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung an.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Liefer- und Retourenfälle werden vorgezogen. Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Konditionen und direkte Lösung oder Übergabe erfolgen durch den Primärsupport; bei Spezialfragen erfolgt die Weiterleitung an Fachabteilungen mit Fallnummer, insbesondere an den After-Sales-Bereich. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
11. Minderjährige
Unser Sortiment richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie unverzüglich.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wenn wir Sortiment, Shopbetrieb, Zahlungs- oder Versandprozesse anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf rehavia.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand vom 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail darauf hin.